TÜKETİCİLER Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, 2024 yılı itibariyle tüketici şikayetlerinde önemli bir değişim yaşandığını belirtti. Gündüz, geçen yıl alım satım işlemlerine yönelik şikayetlerin öne çıkarken bu yıl daha çok hizmet sektörü, yapay zeka, telefon operatörleri ve banka dolandırıcılıkları gibi konuların gündeme geldiğini vurguladı. Özellikle dijitalleşen dünyada, teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte dijital dolandırıcılık vakalarının arttığına dikkat çeken Gündüz, bunun yanı sıra tüketicilerin karşılaştığı yeni mağduriyetleri de gündeme taşıdı.
‘ENFLASYON VE HIZLA DEĞİŞEN ETİKETLER TÜKETİCİYİ ZORLUYOR’
2024 yılı enflasyonunun yüksek seyrine dikkat çeken Gündüz, piyasa alışverişlerinin daha titizlikle denetlenmesi gerektiğini belirtti. Özellikle, etiket fiyatlarının çok hızlı bir şekilde değişmesi nedeniyle tüketicilerin büyük zorluklar yaşadığını ifade etti. “Artık etiketler güncel değil, saatlik değişiyor. Bu durum, tüketiciyi büyük bir sıkıntıya sokuyor” diyen Gündüz, denetimlerin yetersiz kaldığını ve cezaların hızla uygulamaya konulamadığını vurguladı. Tüketici haklarının korunması için gereken tedbirlerin de çoğu zaman geciktiğine işaret etti.
TARİHİ GEÇMİŞ ÜRÜN SATIŞI SORUNU
Bir diğer önemli şikayet konusu ise tarihi geçmiş ürünlerin raflarda satılmasına ilişkin oldu. Gündüz, bazı zincir marketlerde tarihi geçmiş ürünlerin asetonla silinerek yeni tarih etiketiyle satışa sunulmasının yaygın bir sorun haline geldiğini söyledi. Bu tür uygulamaların tüketicilere ciddi zararlar verdiğini belirten Gündüz, yetkililerin bu tür fırsatçılık ve ahlaksızlıkları engelleyecek etkili tedbirler alması gerektiğini ifade etti.
DİJİTAL DOLANDIRICILIKLA MÜCADELE İHTİYACI
Dijital dolandırıcılıkların son yıllarda hızlı bir artış gösterdiğini belirten Gündüz, “Özellikle Google, Facebook gibi platformlar üzerinden gerçekleşen dolandırıcılıklar ve cep telefonlarındaki yazılım açıkları nedeniyle büyük mağduriyetler yaşanıyor. Bazı cep telefonlarının yazılımları dolandırıcılık sistemlerine açık hale geliyor, bu da tüketicilere ciddi zararlar veriyor. Bu durumun önüne geçmek için hem yazılım geliştiricilerinin hem de yasal düzenlemelerin hızla devreye girmesi gerekiyor. Dijital dünyadaki bu yeni dolandırıcılık şekillerinin, alışveriş ve finansal işlemler konusunda daha dikkatli olunması gerekmektedir” dedi.
GÜNDÜZ: CEZALAR YETERSİZ, ETKİN ÖNLEMLER ŞART
Kanun koyucuların caydırıcı olmayan cezalar uygulaması ve af gibi düzenlemelerin, mağduriyetleri daha da artırdığını vurgulayan Gündüz şu ifadelere yer verdi: “Tüketici haklarının korunması adına daha etkin ve hızlı önlemler alınması gerekiyor. Mağduriyetlerin önüne geçmek için sadece cezalar yeterli değil. Yasal düzenlemelerin caydırıcı olması, denetimlerin etkili ve hızlı bir şekilde yapılması gerekiyor. Tüketicilerin korunması için hükümetin ve ilgili kurumların daha güçlü bir adım atması gerekmektedir.”
