ELEKTRONİK ürün satan mağazaların garanti belgesinin olmaması tüketiciler tarafından sıkça alınan şikâyetlerden biri. Bu konuya ilişkin açıklama yapan Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, tüketicileri var olan hakları ile ilgili bilgilendirdi. Gündüz, “Tüketici Hukuku gerçekten tüketicilerimizi koruyucu ve çok geniş kapsamlıdır. Örnek verelim; ürünü satan A firması, ürünün faturasını kesen A firması, yani sorunu çözecek olan A firmasıdır. Ürün garantileri Türkiye Cumhuriyeti'nde 2 yıldır. Hiçbir satıcı kendi kendine kural koyamaz ve kendi kendine de kanun koyamaz. Bir mağazaya giren ürün kesinlikle garanti kapsamı içerisindedir. Mağaza bundan sorumludur” dedi.
‘KANUN VAR UYGULANMIYOR’
Bir ürün şikâyet edildiğinde ve geri verilmek istendiğinde yaşanılan karmaşaya değinen Gündüz, “Kabul edilen ürünün fatura bedeli mi yoksa bugünkü değerinden mi kabul edileceği konusu Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri tarafından pas geçilen veya atlanan bir konudur. Tüketicinin verdiği şikâyet dilekçesinin sisteme girişi ve bitişi arasındaki geçen zamanda enflasyon kur farkı derken tüketicilerimiz maalesef mağdur olmaktadır. Satıcının seçimlik bir hakkı yoktur. Tüketicilerin seçimlik hakları vardır. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yeteri kadar tüketici kanunlarını yorumlayamadıklarından bu konuyu maalesef atlamaktadır. İşte en büyük sıkıntımız da ve haksızlığa uğradığımız yer de burası, kanun var ama kanunları uygulayacak adalet dağıtıcıları maalesef yeterli değil” ifadelerini kullandı.
‘MİSLİYLE HAKLARINIZI ALABİLİRSİNİZ’
Gündüz, “Tüketiciler, Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerinin veya Genel Hukuk Mahkemelerinin ceza yetkisi olduğunu sanıyor ancak yetkileri yoktur. Davalar kazanılır davalar kazanıldıktan sonra tüketiciler de Türk Borçlar Kanunu 6098'e göre hiçbir harç ödemeden maddi ve manevi tazminat davası açabilir. Tüketicinin 5 liralık 10 liralık aldığı bir kalem veya bir tişört için satıcı, ‘Al tişörtün parasını git kardeşim’ yerine, 20 bin TL’ye yakın ceza ödeyebilir” diye konuştu. ÖZEL HABER/ÇİĞDEM KORKAN