Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, cep telefonu operatörlerinin sadık müşterilere yönelik uygulamalarını sert bir dille eleştirdi. Gündüz, operatörlerin kampanya reklamlarında sundukları avantajlı paketleri mevcut abonelere sunmamasını, tüketici haklarına ve rekabet hukukuna aykırı olarak değerlendirdi.
“Ticaretin ilk kuralı müşteri memnuniyetidir” diyen Gündüz, bir örnekle durumu şöyle açıkladı: “Mevcut paketiniz 15 GB ve aylık 250 TL ödüyorsunuz. Ancak operatörünüzün kampanyasında 40 GB’lık bir paket 380 TL’ye sunuluyor. Bayiye ya da internet üzerinden bu paketi almak istediğinizde, ‘Bu kampanya sadece yeni hat alacak ya da tarifesini değiştirecek müşteriler içindir’ cevabını alıyorsunuz. Üstelik bir de ukalaca ‘Hat taşıyıp geri dönerseniz bu kampanyadan faydalanabilirsiniz’ diyorlar.”
“REKABET KURUMU DEVREYE GİRMELİ”
Bu uygulamaların sadece bir operatöre özgü olmadığını, tüm operatörlerde benzer bir strateji izlendiğini belirten Gündüz, “4054 Sayılı Rekabetin Korunması Kanununa göre, aralarında bir centilmenlik anlaşması olduğu görülmektedir. Buda Madde 4 hükmünde açık yazmıştır. ‘Rekabeti engelleme, bozma ya da kısıtlama amacını taşıyan veya bu etkiyi doğuran yahut doğurabilecek nitelikte olan teşebbüsler arası anlaşmalar, eylemleri hukuka aykırı ve yasaktır.’ Yani bu durum Rekabet Kurulu’nun dikkatinden kaçmaması gerekirdi. Rekabet Kurulu bu konuda harekete geçmesi gerekmektedir” dedi.
“AYIPLI HİZMET VE SATIŞTAN KAÇINMA SÖZ KONUSU”
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a da atıfta bulunan Gündüz, “İkinci Husus, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13. maddesi (Ayıplı Hizmet) ve 6. maddesi (Satıştan Kaçınma) hükümleri gereğince; telefon operatörleri, reklam ve kampanyalarında sundukları hakları keyfi biçimde sınırlandıramazlar.
Operatörlerin, herhangi bir gerekçe veya mazeret sunmaksızın, bu reklam ve kampanyalardan abonelerine hizmet vermekten kaçınmaları hem Türk Ticaret Kanunu hem de Türk Medeni Kanunu'nun 2. maddesinde yer alan dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Bu nedenle, “Ben sana bu hakkı kullandırmıyorum” şeklindeki bir tutum, hem yasal hem de etik açıdan kabul edilemez olup, tüketici haklarının ihlali anlamına gelir” diye konuştu.
“DÜRÜSTLÜK KURALI İHLAL EDİLİYOR”
Türk Ticaret Kanunu ve Medeni Kanun’un ilgili maddelerine dikkat çeken Gündüz şu ifadelere yer verdi; “Türk Medeni Kanunu’nun 2. maddesi uyarınca, ‘Herkes, haklarını kullanırken ve borçlarını yerine getirirken dürüstlük kurallarına uymak zorundadır.’ Bu kural, gerek bireyler gerekse ticari işletmeler için bağlayıcıdır. Telefon operatörlerinin, tanıtımını yaptıkları kampanya ve hakları herhangi bir gerekçe göstermeksizin abonelerine kullandırmaktan kaçınmaları, bu temel hukuk ilkesine aykırıdır. Bu durum aynı zamanda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümlerinin (madde 6 ve 13) ihlali niteliğindedir. Bu kapsamda; Ticaret Bakanlığı ile Rekabet Kurulu başta olmak üzere ilgili tüm denetleyici kurumların bu durumdan haberdar edilmesi, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması adına önemlidir. Bu bildirimin, ilgili kurumlar nezdinde resmi bir ihbar olarak değerlendirilmesi ve tüketici lehine gerekli adımların atılması talep edilmektedir.”
TÜKETİCİLERE UYARI: CAYMA HAKKINIZI KULLANIN
Tüketicilere de çağrıda bulunan Gündüz şunları söyledi: “Telefon operatörlerinin bu tür kampanya ve satış uygulamalarını internet üzerinden erişilebilir şekilde yürütmeleri gerekmektedir. Tüketicilere, bilgilendirme yükümlülüğüne uygun şekilde şeffaf ve eşit koşullarda erişim sağlanmalıdır.
Nitekim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Yönetmeliği uyarınca, internet üzerinden yapılan satın almalarda tüketicinin, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Bu hak, tüketicinin korunması ve adil ticaretin sağlanması açısından temel bir güvencedir. Dolayısıyla, operatörlerin bu kurallara uygun hareket etmeleri zorunludur.”
